چارچوب های شناخته شده حوزه مخفا(ITSM) در دنیا

در حوزه ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)، چندین چارچوب و استاندارد معتبر وجود دارد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات IT را بهبود بخشند. برخی از این چارچوب‌ها عبارتند از:

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): معروف‌ترین، پرکاربردترین و پرقدمت ترین چارچوب‌ در حوزه مدیریت خدمات IT است. ITIL مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها را برای طراحی، ارائه و مدیریت خدمات IT ارائه می‌دهد. در حال حاضر نسخه ۴ آن به طور گسترده در سطح دنیا شناخته شده است و نسخه ۵ آن هم در حال توسعه نهایی می باشد. نکته مهم تر اینکه سایر چارچوبها و استانداردهای دیگر بخصوص ISO 20000 و یا CMMI-SVC تا حد زیادی از این چارچوب الهام گرفته و یا توسعه داده شده است.
2. ISO/IEC 20000: استاندارد بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که بر اساس بهترین شیوه‌های ITIL طراحی شده است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند.
3. MOF (Microsoft Operations Framework):چارچوبی از مایکروسافت که به مدیریت خدمات IT و بهبود کارایی و کیفیت خدمات در محیط‌های مایکروسافتی می‌پردازد.
4. Lean IT: رویکردی که بر بهینه‌سازی فرآیندها در خدمات IT تمرکز دارد.
5. IT4IT: چارچوبی برای مدیریت چرخه عمر خدمات IT که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به طور مؤثرتر خدمات IT را از ایده‌پردازی تا ارائه مدیریت کنند.
6. CMMI-SVC:مدل بلوغ مبتنی بر فرآیند در حوزه مخفا است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خدمات خود را بهبود بخشند. این مدل به ویژه برای سازمان‌هایی طراحی شده است که در زمینه ارائه خدمات فعالیت می‌کنند و شامل بهترین شیوه‌ها و فرآیندهایی است که می‌تواند به افزایش کیفیت و کارایی خدمات کمک کند.

این چارچوب‌ها و استانداردها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را به شیوه‌ای کارآمدتر و مؤثرتر مدیریت کنند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.