از جمله سئوالاتی که همواره در تمامی جلسات مربوط به مشاوره، منتورینگ و حتی پیاده سازی ITSM به چشم می خورد این است که کارفرمایان به دنبال ITIL هستند تا در سازمانشان پیاده شود. همین انتخاب هدف نادرست منجر می شود که هیچکدام از پروژه ها به نتیجه مطلوب نرسد.
واقعیت آن است که با توجه به دوره های آموزشی که در کشور برگزار می شود همه فراگیران به دنبال آشنایی اولیه با ITIL در دوره های ITIL Foundation به دنبال پیاده سازی آن در سازمانشان می روند. اما غافل از این هستند که هدف درستی را انتخاب نکرده اند. هدف در یک سازمان پیاده سازی یک راهکار سازمانی است. راهکار سازمانی نیز باید ایزو باشد. بر همین اساس این ISO 20000است که باید در سازمانها پیاده شود و نه ITIL. همین نکته به ظاهر ساده منجر به تلف شدن منابع بسیار و به بیراهه رفتن پروژه های مخفا در ایران می شود. نکته اینکه CMMI-SVC نه در ایران شناخته شده است و نه آن نیز یک راهکار سازمانی محسوب می شود. پس اساسا وقتی نیاز نیست روی آن گذاشته شود، با این وجود به یمن حضور اینجانب در شرکت مشاوره بین المللی ECCI من تجربه ذی قیمت دانش آن را در خارج ایران کسب نموده ام.

یکی از واضح ترین معضلات در وزارتخانه ها و سازمان های بزرگ عدم ارتباط بین شخص مدیر فن آوری اطلاعات با نیروهای زیرمجموعه هست. عموما مطلقا بین طرفین ارتباط وجود نداشته و بیشتر ریس دفتر یا معاونان هستند که ارتباط بین بدنه کارشناسی با مدیر را برقرار می کنند. مدیران عموما در جلسات آموزشی شرکت نمی کنند و هیچگونه حسی نسبت به پروژه بغیر از نتیجه نهایی مورد انتظارشان ندارند.
نداشتن اطلاع از پروژه،نداشتن دانش لازم نسبت به مدیریت پروژه و بعضا عدم صلاحیت پست مربوطه موجب می شود هر چه بیشتر در حصار شیشه ای( تئوری جالبی هست که توسط یکی از اساتید مدیریت ایران ابداع شده و اشاره به محصور شدن مدیران توسط مشاوران،معاونان و دفتر خود شده و در عین اینکه تصور می کنند همه سازمان را مشاهده می کنند اما متوجه نیستند که سازمان را از دریچه ای که نزدیکانش به وی نشان داده اند، می بیند که چه بسا بسیار متفاوت از واقعیات سازمان است.) خود گرفتار شده و نمی توانند پروژه را مدیریت کنند. همین موضوع منجر به عدم انگیزه پرسنل در همراهی با پروژه ها و حتی کارهای جاری سازمان شده وعموما پروژه ها را به شکست می کشاند و یا باتاخیر زیادی بدون کیفیت و خروجی لازم پروژه به انتها می رسد. پس مدیران محترم بیشتر با زیرمجموعه خود بجوشید.

در حوزه ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)، چندین چارچوب و استاندارد معتبر وجود دارد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات IT را بهبود بخشند. برخی از این چارچوب‌ها عبارتند از:

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): معروف‌ترین، پرکاربردترین و پرقدمت ترین چارچوب‌ در حوزه مدیریت خدمات IT است. ITIL مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها را برای طراحی، ارائه و مدیریت خدمات IT ارائه می‌دهد. در حال حاضر نسخه ۴ آن به طور گسترده در سطح دنیا شناخته شده است و نسخه ۵ آن هم در حال توسعه نهایی می باشد. نکته مهم تر اینکه سایر چارچوبها و استانداردهای دیگر بخصوص ISO 20000 و یا CMMI-SVC تا حد زیادی از این چارچوب الهام گرفته و یا توسعه داده شده است.
2. ISO/IEC 20000: استاندارد بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که بر اساس بهترین شیوه‌های ITIL طراحی شده است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند.
3. MOF (Microsoft Operations Framework):چارچوبی از مایکروسافت که به مدیریت خدمات IT و بهبود کارایی و کیفیت خدمات در محیط‌های مایکروسافتی می‌پردازد.
4. Lean IT: رویکردی که بر بهینه‌سازی فرآیندها در خدمات IT تمرکز دارد.
5. IT4IT: چارچوبی برای مدیریت چرخه عمر خدمات IT که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به طور مؤثرتر خدمات IT را از ایده‌پردازی تا ارائه مدیریت کنند.
6. CMMI-SVC:مدل بلوغ مبتنی بر فرآیند در حوزه مخفا است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خدمات خود را بهبود بخشند. این مدل به ویژه برای سازمان‌هایی طراحی شده است که در زمینه ارائه خدمات فعالیت می‌کنند و شامل بهترین شیوه‌ها و فرآیندهایی است که می‌تواند به افزایش کیفیت و کارایی خدمات کمک کند.

این چارچوب‌ها و استانداردها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات IT را به شیوه‌ای کارآمدتر و مؤثرتر مدیریت کنند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.